미국 경제전문지 <포춘>이 2000년 선정한 500대 기업 중 52%가 오늘날 역사의 뒤안길로 사라졌다. 치열한 기업생존의 현장이다. 기업생존의 기준 중 가장 중요한 것은 과연 뭘까? 바로 '고객가치'라고 할 수 있다.

기업의 고객가치 창출을 위해 현장에서 마케팅부서, 세일즈부서가 분주히 뛰지만, 현실은 엇박자가 많다. 고객이 생각하는 가치는 뭔지, 그리고 고객의 니즈, 욕구, 동기, 고충 등을 진정으로 같이 이해하고 협력해야 효과적인 고객가치를 만들 수 있다. 고객, 마케팅, 세일즈 간 서로를 이해하고 협력해 객관적인 분석과 창의적인 통찰력을 혼합하는 것을 이른바 '가치학(Vaule-Ology)'이라고 지칭한다.

이 책은 어떻게로 뛰어들기 전에 무엇과 왜를 이해하고자 하는 실무자를 위한 책이다. 실제 비즈니스 전문가와 기업들로부터 좋은 평판을 얻은 보고서, 학술논문, 경영 전문 단행본 등의 연구물을 기반으로 분석했다. 고객 가치 실현을 위해 실무에서 필요한 방법에 대한 프레임워크와 구체적인 실행 방법을 제공한다.

저자는 영국 런던에 위치한 쉐이크 마케팅 그룹 공동 설립자인 사이먼 켈리를 비롯해 폴 존스턴, 스테이시 댄하이저 등 3명이다. 동국대 경영학 박사로 인하대 경영대학원 겸임교수와 한국벤처창업학회 이사 등 다양한 분야에서 활동 중인 정언용 박사를 포함해 김상현·김진환 박사 등 3명이 공동 번역했다. 김규회 도서관전문기자

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